Удовлетворенность медицинской помощью как основной интегративный показатель современного здравоохранения

Современное развитие отечественного здравоохранения характеризуется переходом к человекоцентричной модели, предполагающей ориентацию системы на всех участников процесса – как медицинского персонала, так и пациентов. При этом ключевым ориентиром становится пациент: оценка качества медицинской помощи осуществляется не только по клиническим результатам, но и по степени внимания, понимания и вовлеченности человека в процесс лечения. Сегодня удовлетворенность населения медицинской помощью приобретает особое значение как индикатор практической реализации пациентоориентированного подхода. Вместе с тем сохраняется ряд проблем, снижающих уровень удовлетворенности пациентов медицинской помощью, таких как наличие очередей, невозможность записи в медицинскую организацию по телефону и другие. Какие методы опроса позволяют получать достоверные данные об удовлетворенности медицинской помощью? Какие практики анализа помогают превращать данные об удовлетворенности медицинской помощью в эффективные управленческие решения? Каким образом обратная связь пациентов дает основания для совершенствования процессов внутри конкретной медицинской организации и развития системы здравоохранения в целом?